Bir ürün veya hizmet hakkında müşterilere yardımcı olmak, bilgilendirmek, müşterilerin sorunlarını çözmek için destek almasına satış hizmetleri denir. Satış hizmetleri önce ve sonra da devam etmektedir. Satış öncesinde alınacak hizmet ve ürün hakkında destek ekipten yardım ve bilgi alınabilir. Satış sonrasındaki süreçte satın alınan ürünün teslimatı, bakım ve onarımı, montaj işlemleri veya müşteri şikâyetleri gibi konularda da satış hizmeti devam etmelidir.  Satış hizmetleri, müşterinin istek ve ihtiyaçlarına yönelik çözüm ve öneri sunmaktadır.

Satış Destek ve Satış Destek Uzmanı Nedir?

Satış destek, bankaya veya firmanın gerekli satış hedeflerini takip edilmesi, müşterilere yönelik ürün ve hizmet tanıtımının yapılmasını sağlayan çalışmaların genel adıdır. Bu çalışmaları sürdüren kişilere de satış uzmanı denir. Satış uzmanları firmaların dönem dönem oluşan hedeflerini, performanslarını takip eden kişilerdir.

Satış Destek Uzmanının Görevleri

Firmalar, belirlenen satış hedeflerini arttırmak ve geliştirmek için satış uzmanına ihtiyaç duyar. Satış uzmanlarının genel olarak görevleri şunlardır:

· Firma içindeki toplantıları takip etmek

· Toplantıda alınan kararları personellere iletmek

· Firma prosedürleri gereği uygun bir şekilde çalışma ortamını sağlamak

· Sipariş takiplerinin yapılmasını sağlamak

· Firma ile müşteri arasındaki iletişimi sağlamak ve denetlemek

· Hedeflenen satışlara ait plan ve projelerin tamamlanmasını sağlamak

· Verilen siparişleri almak ve hazırlama sürecinde firmanın kurallarına göre sisteme girişini sağlamak

· Şirket içi düzeni sağlamak

· Depoda bulunan ve teslimat bekleyen siparişlerin sevk edilmesini sağlamak

· Müşterilerin siparişini teyit etmek ve kayıt altına almak

Satış Hizmetlerinin ve Destek Hizmetin Önemi

Şirketlerin satış rakamlarını arttırması ve bu süreçte hedeflenen projelerini gerçekleştirmesi için destek hizmeti alması gerekir. Satış destek hizmetleri, belirlenen bir ürünü reklam vererek, markalarla işbirliği yaparak, promosyon hizmetleri ve çeşitli yerlerde stant kurarak ürünleri tanıtabilir ve satış sürecine katkı sağlayabilir. Satış hizmetleri ve destek ekip arasında bir bütünlük olmalıdır. Verilen hizmet ve ürün karşılığında çözüm odaklı olmalı ve müşterinin beklentilerini karşılamalıdır.

Satış Destek Uzmanı Olmak İçin Gerekenler

Satış Destek hizmeti vermek ve uzman olmak için iki veya dört yıllık eğitim veren üniversiteler şunlardır:

· İşletme bölümü

· Pazarlama bölümü

· Uluslararası İlişkiler bölümü

· İktisat bölümü

· Çalışma ekonomisi bölümü

Satış Destek Uzmanında Bulunması Gereken Özellikleri

· Gerekli bölümleri veya eğitimleri tamamlamak

· Analitik düşünme becerisine sahip

· Zaman yönetimini iyi kullanmak

· Takım çalışmasına yatkın

· Güçlü iletişim becerisi

· Satış prensiplerini iyi kavramak ve hizmet alanında uygulamak